宁海房管处全面导入ISO质量管理理念，提高服务质量，规范队伍管理，制定了“以人为本，公众为尊，创新无限，优质服务”的质量方针，编写了质量管理手册，出台了不合格服务控制、内部审核、纠正和预防措施控制等8个程序文件，同时对各项规章制度进行梳理，编制出台了《规范化管理制度汇编》并发放给每位职工。

   “以制度管人、按制度办事”，宁海房管处严格制度规定，同时加强工作督促检查抽查，确保各项制度规定落到实处，真正实现以制度管人管事。《制度汇编》的出台，使岗位职责更加明确，内部管理更加规范，工作程序更加清晰，服务要求更加统一，对于进一步改变工作作风，提高工作效率，促进效能制度化、规范化建设，具有重要作用。（房管处  宋作栋）